📦 Política de Envíos y Devoluciones
En Magnesita Frita trabajamos con dedicación para que recibas tus piezas de cerámica en perfectas condiciones y lo antes posible. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos y devoluciones.
🚚 Envío
¿Dónde enviamos?
Realizamos envíos a toda España peninsular. Si deseas realizar un pedido a Baleares, Canarias u otro destino internacional, por favor contáctanos en hola@magnesitafrita.com antes de comprar.
Plazos de entrega
- El tiempo de preparación de los pedidos es de 2 a 5 días.
- Una vez enviados, la entrega suele tardar entre 2 y 3 días laborables, aunque esto puede variar según la empresa de transporte y sus circunstancias.
- Recibirás un email con el número de seguimiento una vez que el paquete haya sido enviado.
- Entregas a domicilio: Solo se realiza un intento de entrega. Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, se redirigirá al punto de acceso más cercano de la empresa correspondiente.
Costes de envío
- Los gastos de envío dependen del destino y se calculan automáticamente al realizar el pedido una vez introducido el código postal.
- Para pedidos internacionales, tenga en cuenta que podrían aplicarse tarifas, aranceles o impuestos aduaneros al momento de la entrega. Estos cargos se determinan según la normativa aduanera del país de destino y son responsabilidad del cliente.
- Todos nuestros productos son manipulados y embalados cuidadosamente para garantizar que lleguen en perfecto estado. Utilizamos materiales de protección adecuados para piezas frágiles.
🔄 Devoluciones
De acuerdo con el Artículo 70 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
📝 Condiciones de devolución:
- El producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados o manipulados.
- Productos personalizados o hechos por encargo, salvo si presentan un defecto de fabricación.
- Una vez recibamos el producto y confirmemos su estado, te reembolsaremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago.
- Magnesita Frita se reserva el derecho de no atender devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado por la ley, así como de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Por ejemplo: Deteriorados por el uso, con arañazos o marcas, etc.
- Si te has beneficiado de una promoción con envío gratuito y devuelves el pedido en parte o en su totalidad, de tal manera que quedasen incumplidas las condiciones requeridas para el envío gratuito, se te descontarán del importe a devolver los gastos de envío no cobrados.
📦 ¿Quién asume los gastos?
- Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
- Te recomendamos enviar el paquete con número de seguimiento y bien protegido, ya que no nos hacemos responsables por daños o pérdidas durante el transporte de la devolución.
🧾 ¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos a hola@magnesitafrita.com indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Una vez contestemos a tu email, tienes dos maneras de realizar una devolución:
- En el taller en valencia: Carrer de Ensendra 6.
- Envíalo por correo a esta dirección:
Magnesita Frita
Carrer de Ensendra 6, bajo, 46001, Valencia
Teléfono: 610958802
- Puedes enviarlo a través de la empresa de transporte que prefieras (recomendamos siempre certificado).
🛠️ Producto defectuoso o error en el pedido
- Al recibir su pedido, es fundamental comprobar que todos los artículos estén en buen estado. Si todo está bien, puede desechar la caja y cualquier material de protección. Si algún artículo llega dañado, debe notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido. Para procesar la reclamación, envíenos fotos de la caja y de los artículos dañados al correo hola@magnesitafrita.com . No deseche la caja ni los materiales de protección, ya que podrían ser necesarios para la devolución.
- Una vez que recibamos los artículos dañados, emitiremos un reembolso por las piezas afectadas.